Bosszantó helyzet, amikor izgatottan bontjuk ki az online rendelt csomagot vagy épp hazavittük az új műszaki cikket, majd kiderül: hibás. De mit tehetsz ilyenkor fogyasztóként? Meddig és hogyan élhetsz a jogaiddal? Kinek kell bizonyítania a hibát, és mikor jár vissza a pénz?
Hibás termék – mikor számít hibásnak?
Hibás termék az, amely nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban előírt minőségnek. Ha például nem működik, nem az szerepel a csomagban, amit rendeltél, vagy a termék hiányos, már hibás teljesítésről beszélünk.
Meddig reklamálhatsz?
A vásárlástól számított 2 éven belül élhetsz kellékszavatossági igényeddel, de az első 6 hónap különösen fontos: ilyenkor a kereskedőnek kell bizonyítania, hogy a hiba nem volt meg már a vásárláskor is.
A Polgári Törvénykönyv szerinti fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott, a kötelező jótállás alá tartozó tartós fogyasztási cikkek termékcsoportjainak megnevezéséről szóló miniszteri rendeletben felsorolt új tartós fogyasztási cikkek esetén a jótállás időtartama:
a) 10 000 forintot elérő, de 250 000 forintot meg nem haladó eladási ár esetén két év,
b) 250 000 forint eladási ár felett három év.
Mit kérhetsz a kereskedőtől?
Jogod van kérni:
- a termék kijavítását vagy cseréjét (első körben ezeket kell felajánlaniuk),
- ha ez nem megoldható, árleszállítást vagy elállhatsz a vásárlástól, és kérheted a vételár visszatérítését.
Mi a teendőd webáruházas rendelésnél?
Online vásárlásnál indoklás nélkül is elállhatsz a vásárlástól 14 napon belül, még akkor is, ha a termék nem hibás. Hibás termék esetén pedig ugyanúgy élnek a szavatossági jogaid.
Fontos tudnivaló:
Ne hagyd, hogy félrevezessenek! A kereskedő nem kérheti, hogy a gyártónál reklamálj, neki kell a problémát kezelnie. Ő van veled szerződéses kapcsolatban.
Hova fordulhatsz, ha nem segítenek?
Ha a bolt elzárkózik a megoldástól, fordulhatsz:
- a fogyasztóvédelmi hatósághoz
- vagy a békéltető testülethez, amely segít a vita rendezésében.
Összegzés:
Ha hibás terméket kaptál, ne ess kétségbe – a jogod megvédeni magad! Tudd, mikor mi jár neked, és ne félj élni ezekkel a lehetőségekkel.
Átnézte és ellenőrizte:
Dr. Kovács Gergely ügyvéd
Iroda: Veszprém, Buhim utca 12.
Aliroda: Várpalota, Szent István u. 15.
e-mail: ugyved.mail@gmail.com