Sokan azt gondolják, hogy ha boltban vásároltak valamit, azt ugyanúgy visszavihetik, mint egy internetes rendelést. Pedig a jogszabályok különbséget tesznek a helyszíni vásárlás és a távollévők között kötött szerződések, például webshopos rendelések között. Nézzük meg, mikor lehet visszavinni egy boltban vásárolt terméket, és mit köteles elfogadni az eladó.
Van elállási jog bolti vásárlás esetén?
Nem. A hatályos magyar jogszabályok szerint az elállási jog kizárólag az online vásárlásra vagy telefonos rendelésre vonatkozik. Ha tehát személyesen vásárolsz egy boltban, a törvény nem ír elő kötelező visszavételt, sem cserét, sem visszafizetést.
Ez nem azt jelenti, hogy nem viheted vissza a hibátlan minőségű terméket, hanem azt, hogy ez a bolt jóindulatán múlik.
Mégis visszaviheted?
Sok üzlet, főleg nagyobb áruházláncok, önként vállalják, hogy visszaveszik a hibátlan árut bizonyos időn belül. Ezt hívják kereskedelmi garanciának, amely nem jogszabályi kötelezettség, hanem a bolt saját szabályzata.
Érdemes vásárláskor rákérdezni:
- Visszavihető-e a termék?
- Mennyi időn belül?
- Blokk szükséges?
- Csak levásárolható vagy pénz is visszajár?
Mikor KÖTELES visszavenni a bolt?
Ha a termék hibás, akkor igen. A Polgári Törvénykönyv alapján a vevő kellékszavatosságra jogosult, vagyis ha a vásárolt áru nem megfelelő minőségű, a bolt köteles azt kijavítani, kicserélni vagy visszavenni.
Ez vonatkozik:
- gyártási hibára,
- rejtett hibára, ami nem volt észlelhető vásárláskor,
- ha a termék nem felel meg a leírásnak.
Fontos: nem számít hibának, ha a vevő meggondolta magát vagy nem tetszik neki a termék.
Mennyi időd van hibás terméket visszavinni?
A jótállási igény időtartama függ a terméktől is, külön jogszabály határozza meg, melyek a tartós fogyasztási cikkek, amelyeknél hosszabb jótállási idő érvényes. A kereskedő is vállalhat külön megállapodás alapján jótállást, ezt írásban kell rögzíteni.
Mit tagadhat meg az eladó?
Ha a termék nem hibás, és csak azért vinnéd vissza, mert:
- meggondoltad magad,
- nem tetszik a színe,
- nem jó a méret,
- másikat kaptál ajándékba,
akkor a bolt visszautasíthatja a cserét vagy a visszavételt. Ez nem jogsértő.
Ha viszont a bolt saját szabályzata szerint vállalja a visszavételt, akkor azt tartania is kell ez ugyanis szerződéses kötelezettséggé válik.
Mire figyelj vásárláskor?
- Kérdezz rá a visszavételi szabályzatra.
- Őrizd meg a blokkot vagy számlát.
- Nézd meg a bolt honlapját vagy kasszánál kihelyezett tájékoztatót.
- Ha hibás a termék, írásban jelezd a panaszt, és kérj jegyzőkönyvet.
Összefoglalva
A boltban vásárolt termék visszavitele nem jár automatikusan csak ha hibás az áru, vagy ha a bolt önként vállalja a visszavételt. A tudatos vásárlás és a jogi szabályok ismerete segít abban, hogy ne érjen kellemetlen meglepetés, ha mégis visszavinnéd, amit megvettél.
Átnézte és ellenőrizte:
dr. Dániel Balázs ügyvéd
7624 Pécs, Jurisics M. u. 5.
Telefon:06-30/366-7814